Helpdesk
Die StayFriends-Serviceteams für die Länder Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich und Schweden sind im Berliner Büro ansässig.
Von dort aus bearbeiten wir alle Anfragen unserer User, die per E-Mail, Briefpost und Telefonsupport beantwortet werden.
Für die französische und schwedische Plattform beschäftigen wir jeweils Muttersprachler in extra zusammengestellten Teams, die auch die Übersetzungen für die Plattformen erstellen.
Darüber hinaus passen wir in eigener Verantwortung den Support permanent an die Bedürfnisse der User an und geben unsere Erfahrungen aus dem Kontakt zu den Mitgliedern an die anderen Abteilungen weiter.Der Helpdesk steht dadurch vor allem in engem Austausch mit den Softwareentwicklern, dem Produktmanagement und dem E-Mailkampagnenteam.
Die Servicemitarbeiter nehmen eigene Verantwortungen wahr, wodurch jeder Spezialist auf seinem Gebiet wird und mit diesem Wissen zuverlässiger Ansprechpartner für die Kollegen ist.
Unsere Mitarbeiter gut zu informieren, ist uns ein wichtiges Anliegen, daher legen wir Wert auf regelmäßige Schulungen und arbeiten neue Mitarbeiter intensiv ein.